Política de
Privacidade
Transparência sobre como coletamos, utilizamos e protegemos seus dados pessoais ao usar a plataforma Chatclipy.
Introdução
A Chatclipy Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 42.724.188/0001-60, com sede na Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini, nº 1681, Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04.571-011, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos usuários da plataforma e do site, atuando como Controladora nos termos da LGPD.
Nosso compromisso é coletar o mínimo necessário de dados pessoais, sem acesso às conversas dos usuários, e sempre com transparência sobre o que fazemos com as informações que nos são confiadas.
Dados que coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento da plataforma, autenticação de usuários e prestação do serviço contratado.
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- Endereço IP
- Informações de login e autenticação
- Registros de data e hora de acesso
- Aceite dos Termos e Condições de Uso
| Dado coletado | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Dados de cadastro do cliente | Formação de contrato e identificação do usuário com direito de uso da licença | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Dados de cadastro do usuário interno | Identificação e acesso às funcionalidades da plataforma | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| IP, sessão, logs e dispositivo | Segurança, prevenção de fraudes e cumprimento do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) | Obrigação legal (art. 7º, II) e Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Interações com canais de atendimento | Melhoria da experiência do usuário e eficiência do suporte | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cookies funcionais e de marketing | Personalização e publicidade direcionada | Consentimento (art. 7º, I) |
Dados provenientes do WhatsApp Business Platform
O Chatclipy integra a WhatsApp Business Platform para que empresas possam gerenciar conversas com seus clientes diretamente dentro da plataforma. Quando essa integração é ativada pelo cliente, o sistema pode processar os seguintes dados:
- Número de telefone do contato
- Nome do perfil do WhatsApp
- Foto de perfil pública
- Mensagens enviadas e recebidas
- Arquivos e mídias compartilhadas nas conversas
- Número(s) de WhatsApp Business vinculado(s) à conta
- Templates de mensagem aprovados pelo WhatsApp
- Status e configurações da integração (webhook)
Esses dados são utilizados exclusivamente para viabilizar as funcionalidades da plataforma:
- Centralização e organização de atendimentos
- Histórico e gestão de conversas
- Multiatendimento entre membros da equipe
- Automações de resposta configuradas pela empresa
- Configuração e gestão de números e templates
- Recebimento de eventos via webhook
As mensagens podem ser armazenadas na plataforma pelo período necessário para a prestação do serviço contratado pela empresa usuária, podendo ser excluídas ou exportadas conforme configuração do cliente ou solicitação do controlador dos dados.
Controle de dados pelos clientes da plataforma
As empresas que utilizam o Chatclipy são responsáveis pelos dados de seus próprios clientes finais. Nessa relação:
- Chatclipy — atua como Operador da infraestrutura tecnológica
- Empresa cliente — atua como Controladora dos dados das conversas com seus clientes
- Plataformas de pagamento parceiras — atuam como Controladoras independentes
Cabe às empresas usuárias garantir que possuem base legal adequada para o tratamento das informações de seus clientes, incluindo a obtenção de consentimentos necessários e a atualização de seus próprios avisos de privacidade.
A Chatclipy Ltda. não é responsável pelo tratamento de dados realizado pelos clientes dentro da plataforma ou por terceiros fora do escopo dos serviços contratados.
Dados coletados automaticamente
Durante o uso da plataforma ou do site, podemos coletar automaticamente informações técnicas necessárias para o funcionamento, segurança e melhoria dos serviços.
- Endereço IP
- Tipo e versão do navegador
- Sistema operacional e dispositivo
- Páginas acessadas e tempo de navegação
- Data, hora e duração das sessões
- Registros de acesso (logs) conforme o Marco Civil da Internet
Registros de acesso somente podem ser disponibilizados mediante ordem judicial, nos termos da Lei nº 12.965/2014.
Cookies
Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação. Ao acessar o site, você será apresentado a um banner que permite aceitar, recusar ou configurar individualmente cada categoria de cookies.
- Necessários — essenciais para o funcionamento básico do site
- De performance — ajustam o comportamento do site conforme sua localização e preferências
- Funcionais — integram serviços de terceiros como redes sociais e chatbots
- De marketing — rastreiam navegação para exibir anúncios mais relevantes
- De estatísticas — geram relatórios de comportamento de forma anonimizada
Cookies não necessários vêm desativados por padrão e são habilitados apenas mediante consentimento expresso do titular.
Compartilhamento de dados
O Chatclipy compartilha dados pessoais somente quando estritamente necessário para a operação do serviço. Não vendemos dados pessoais sob nenhuma circunstância.
Operadores de dados (infraestrutura):
Controladores de dados parceiros (pagamentos):
Até o limite permitido pela LGPD, poderá haver transferência internacional de dados, especialmente para os servidores Hetzner localizados nos Estados Unidos. Os demais servidores do Chatclipy estão localizados em São Paulo/SP, Brasil.
Uso responsável da WhatsApp Business Platform
O Chatclipy utiliza a WhatsApp Business Platform exclusivamente para permitir que empresas gerenciem suas comunicações com clientes dentro de um ambiente organizado e seguro.
- Envio de spam ou mensagens não solicitadas
- Coleta indevida ou não autorizada de dados
- Práticas que violem as políticas da WhatsApp Business Platform
- Qualquer uso que contrarie as diretrizes da Meta Platforms Inc.
As empresas usuárias são integralmente responsáveis por garantir que o envio de mensagens respeite as regras de consentimento e comunicação previstas nas políticas do WhatsApp, incluindo a obtenção de opt-in dos destinatários quando exigido.
Segurança das informações
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com as boas práticas de segurança da informação para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso
- Controle de acesso por perfil de usuário
- Monitoramento contínuo de segurança
- Boas práticas de infraestrutura em nuvem
- Revisão periódica de vulnerabilidades
O Chatclipy não utiliza, analisa ou acessa o conteúdo das conversas para fins próprios. As mensagens são processadas exclusivamente para viabilizar o funcionamento da plataforma conforme o serviço contratado.
Direitos dos titulares de dados
De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento através do nosso canal de contato:
Acesso e confirmação
Solicitar a relação completa de dados coletados e confirmação do tratamento.
Correção
Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Exclusão
Solicitar a eliminação de dados tratados com base em consentimento ou desnecessários.
Portabilidade
Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviços.
Oposição
Objetar o tratamento de dados ou revogar consentimento anteriormente concedido.
Compartilhamento
Solicitar informações sobre parceiros com quem compartilhamos dados.
Decisões automatizadas
Solicitar revisão de decisões tomadas com base unicamente em tratamento automatizado.
Reclamação à ANPD
Recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados caso seus direitos sejam violados.
Retenção de dados
Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para a prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais, resolução de disputas e execução de contratos.
Após o encerramento da conta ou o término da finalidade de tratamento, os dados são deletados permanentemente, exceto aqueles cuja manutenção seja obrigatória por lei ou necessária para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Solicitação de exclusão de dados
Usuários podem solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento. A solicitação será analisada e atendida conforme as obrigações legais aplicáveis.
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, na legislação aplicável ou nas diretrizes das plataformas integradas. Em caso de alterações relevantes, os usuários serão notificados.
A versão mais recente estará sempre disponível em chatclipy.com.br. A continuidade do uso da plataforma após a publicação de atualizações implica na aceitação da nova versão.
Esta Política de Privacidade integra, de forma indissociável, os Termos e Condições de Uso do Chatclipy.
Contato e canal de comunicação
Para dúvidas, solicitações de exercício de direitos, manifestações sobre o tratamento de dados ou qualquer questão relacionada a esta política, entre em contato:
Fale com o Chatclipy
Nosso time responde solicitações relacionadas à privacidade em até 5 dias úteis.